Gold Dafengin tekninen tiimi suorittaa Keski-Aasian huoltokiertueen, kouluttaa jälleenmyyjätiimejä ja tarkastaa asiakkaiden laitteita alueella
Shandong Gold Dafeng Machinery Co., Ltd.:n vanhempien teknisten insinöörien tiimi on päättänyt usean viikon mittaisen huoltomatkan Keski-Aasiassa, jonka aikana he vierailivat jälleenmyyjien ja laitteiden omistajien luona Kazakstanissa, Kirgisiassa ja Uzbekistanissa. Matkalla yhdistettiin paikallisen myynti- ja huoltohenkilöstön käytännön koulutusta sekä jo kentällä toimivien koneiden ennakoivia tarkastuksia – tarkastuksia tehtiin sekä tänä vuonna toimituksen saaneille asiakkaille että aiempina kausina ostetuille laitteille.
Jälleenmyyjien tiimien kouluttaminen koneiden käyttöön, ei vain käyttöohjeiden lukemiseen
Luokkahuoneopetusten sijaan koulutus tapahtui koneen puolella. Myyntihenkilöstö kävi läpi kasvikohtaisia kokoonpanoja, peltojen suorituskykyvertailuja ja sitä, miten oikea Gold Dafeng -malli sovitetaan tilan pinta-alaan, satosekoitukseen ja maastoon. Huoltoteknikot suorittivat sähködiagnostiikan, hydrauliikan tarkastukset, leikkuupöydän säädön, puinti- ja maavaran kalibroinnin sekä määräaikaishuollot puimureille ja traktoreille, joilla oli jo kirjattu todelliset sadonkorjuutunnit.
”Mikä tahansa jälleenmyyjä voi lukea sinulle tekniset tiedot ääneen”, sanoi kierrosta johtanut Gold Dafengin huoltopäällikkö. ”Tärkeintä on seistä vehnäpellolla maanviljelijän kanssa ja tietää, mitä asetusta muuttaa, kun jyvähäviölukema on väärä. Se on taito, jota tulimme tänne kehittämään.”
Istunnoissa käsiteltiin alueella tällä hetkellä käytössä olevia laitteita, mukaan lukien 4LZ-13 13 kg/s -viljapuimuri, Gold Dafeng -maissipuimurit ja 1804-sarjan tehokkaat traktorit. Insinöörit kävivät jälleenmyyjätiimien kanssa läpi yleisimmät vikakoodit, kulutusosien vaihtovälit ja kauden edeltävät tarkastuslistat, jotta paikalliset teknikot voivat ratkaista useimmat ongelmat odottamatta tukea Kiinasta.
Palataan jokaisen asiakkaan luokse, ei vain uusien
Jokaisella pysähdyksellä varattiin oma aikalohko nykyisille asiakkaille. Tiimi matkusti maatiloille tärkeimmillä maatalousalueilla – Almatyn ja Šymkentin ympäristössä Kazakstanissa, Kirgisian viljavyöhykkeillä ja Uzbekistanin maissinviljelyalueille – tutkiakseen aiempina vuosina ostettuja koneita.
Jokaisella käynnillä tehtiin täydellinen tarkastus: hihnat, ketjut, laakerit, leikkuualustat, seulat, hydrauliikkalinjat ja sähköliitännät. Insinöörit etsivät kulumia, jotka voisivat aiheuttaa rikkoutumisen seuraavan sadonkorjuun aikana, korvasivat kuluneet osat paikan päällä kierroksella mukana olleista yleisistä varaosista ja jättivät omistajille kirjalliset huolto-ohjeet.
Uudempien omistajien kohdalla painopiste siirtyi käyttötekniikkaan. Useat viljelijät, jotka ostivat ensimmäisen Gold Dafeng -puimurinsa viimeisen vuoden aikana, käyttivät edelleen tehtaan oletusasetuksia. Insinöörit ajoivat mukana pellolla, säätivät puintikorkeutta ja puhaltimen nopeutta paikallisten sato-olosuhteiden mukaan ja opastivat kuljettajia lukemaan koneen omia mittareita ongelmien havaitsemiseksi varhaisessa vaiheessa.
"Suurin osa löytämistämme asioista ei ollut konevikoja", yksi insinööri sanoi. "Kyse oli säädöistä, joita ei ollut koskaan säädetty paikallisille vehnä- tai maissilajikkeille. Kymmenen minuutin kalibrointi muuttaa jyvähävikkiluvun kauden loppuun mennessä."
Kenttätuki ja paikallinen osaaminen: kaksitahoinen lähestymistapa
Kierros on osa Gold Dafengin kaksiosaista ulkomaanpalvelumallia: tehdasinsinöörien suora kenttätuki yhdistettynä paikallisen henkilöstön systemaattiseen koulutukseen. Yritys lähettää teknisiä tiimejä Shandongin pääkonttoristaan paikan päälle tehtäville kierroksille vähintään kaksi kertaa vuodessa, mutta tavoitteena on, että jälleenmyyjät hoitavat suurimman osan huoltokäynneistä itse samana päivänä.
Matkan aikana Gold Dafeng tarkisti varaosavaraston jokaisen jälleenmyyjän kanssa ja varmisti, että kiireelliset kulutusosat – hihnat, suodattimet, terät, laakerit ja anturit – varastoitiin paikallisesti sen sijaan, että ne lähetettäisiin Kiinasta vian jälkeen. Osapuolet sopivat myös vasteaikastandardeista ja perustivat erilliset etätukikanavat teknisiä kysymyksiä varten sadonkorjuun huippuvaiheessa.
Alueella, jossa sadonkorjuuaika on lyhyt ja koneen viikon seisokkiaika voi maksaa koko kauden, paikallinen kapasiteetti on kaiken a ja o. Gold Dafeng pyrkii saavuttamaan alle 250 kilometrin palvelualueen tärkeimmillä Keski-Aasian markkinoillaan. Paikalliset teknikot saavat tukea pääkonttoristaan 24 tuntia vuorokaudessa etänä.
Tuote, osat ja palvelu yhdessä tarjouksessa
Gold Dafengin sadonkorjuukoneet ja -traktorit ovat olleet käytössä Keski-Aasiassa vuosia, ja koneita on nyt käytössä maatiloilla Kazakstanissa, Kirgisiassa ja Uzbekistanissa, missä yhtiön mukaan sen maissinkorjuukoneilla on johtava markkinaosuus. Viesti jälleenmyyjille ja viljelijöille on, että myynti on se, missä suhde alkaa, ei se, missä se päättyy.
– Hinta riittää ensimmäiseen tilaukseen, huoltopäällikkö sanoi. – Huolto riistää seuraavat kolme. Maanviljelijä ei muista, mitä hän maksoi puimuristaan neljä vuotta myöhemmin. Hän muistaa, kävikö joku paikalla, kun se hajosi kesken sadonkorjuun.
Keski-Aasian-kiertue on osa Gold Dafengin "tuote plus osat plus palvelu" -mallia: laitteet on konfiguroitu paikallisille viljelykasveille ja maaperälle, alueella on varastossa aitoja varaosia ja tehtaalla koulutetut teknikot, jotka voivat reagoida paikan päällä. Yhtiö aikoo jatkaa ulkomaisten huoltokiertueiden tiheyden lisäämistä ja laajentaa paikallista varaosavarastoa tärkeimmillä Keski-Aasian markkinoillaan.
Keski-Aasian maanviljelijät ja jälleenmyyjäkumppanit, jotka käyttävät Gold Dafengin laitteita, voivat ottaa yhteyttä paikalliseen jälleenmyyjään huoltotuen saamiseksi tai ottaa suoraan yhteyttä Gold Dafengin pääkonttoriin yhteystietokanavien kautta. golddafeng.com.